Algemene voorwaarden Intu Health BV

Laatst bijgewerkt op: 01 juni 2025

Artikel 1: Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

• Dienstverlener: Intu Health BV, met maatschappelijke zetel en ondernemingsgegevens zoals vermeld in Artikel 2.
• Cliënt: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een beroep doet op de diensten van de Dienstverlener, een offerte aanvraagt, een bestelling plaatst, of een overeenkomst aangaat met de Dienstverlener.
• Diensten: Alle diensten die door de Dienstverlener worden aangeboden en geleverd, met name, maar niet beperkt tot, consultaties, adviesverlening, begeleidingstrajecten en workshops op het gebied van diëtetiek en menopauzebegeleiding.
• Overeenkomst: Elke overeenkomst die tot stand komt tussen de Dienstverlener en de Cliënt met betrekking tot de levering van Diensten, inclusief elke wijziging of aanvulling daarop.
• Website: De website van de Dienstverlener, toegankelijk via https://intu-health.be/ 
• Partijen: De Dienstverlener en de Cliënt gezamenlijk.
• Schriftelijk: Communicatie per brief, e-mail of enig ander elektronisch medium dat een schriftelijk spoor nalaat.

Artikel 2: Identiteit van de Onderneming (Intu Health BV)

De Dienstverlener is Intu Health BV. De contact- en bedrijfsgegevens zijn als volgt:

Artikel 3: Toepasselijkheid

3.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, consultaties, Diensten en Overeenkomsten tussen de Dienstverlener en de Cliënt, en op alle rechtsbetrekkingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden.
3.2. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de specifieke Overeenkomst waarvoor zij zijn overeengekomen.
3.3. De eventuele toepasselijkheid van algemene of bijzondere voorwaarden van de Cliënt wordt hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij de Dienstverlener de toepasselijkheid daarvan Schriftelijk en ondubbelzinnig heeft aanvaard.
3.4. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden, zoals gepubliceerd op de Website of ter kennis gebracht aan de Cliënt, is steeds van toepassing. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie of op een later, in de bekendmaking vermeld tijdstip. Voor lopende Overeenkomsten zullen wijzigingen van toepassing zijn na kennisgeving aan de Cliënt en indien de Cliënt niet binnen een redelijke termijn van 14 dagen schriftelijk bezwaar maakt.
3.5. Indien een of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden nietig, ongeldig of onafdwingbaar zouden blijken, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval in onderling overleg treden om de nietige, ongeldige of onafdwingbare bepaling te vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van Partijen zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4: Aanbod en Totstandkoming van de Overeenkomst

4.1. Alle aanbiedingen en offertes van de Dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Informatie verstrekt via de Website, brochures of andere communicatiemiddelen is van indicatieve aard en bindt de Dienstverlener niet, tenzij expliciet anders overeengekomen.
4.2. Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Cliënt een aanbod van de Dienstverlener Schriftelijk of mondeling aanvaardt, een afspraak voor een consultatie of Dienst boekt (online of offline), en de Cliënt kennis heeft kunnen nemen van en akkoord is gegaan met de onderhavige Algemene Voorwaarden. De Dienstverlener zal de totstandkoming van de Overeenkomst indien mogelijk Schriftelijk bevestigen.
4.3. De Dienstverlener heeft het recht een verzoek tot dienstverlening te weigeren indien zij van oordeel is de Cliënt niet adequaat te kunnen bijstaan, indien de vraag van de Cliënt buiten de competentie van de Dienstverlener valt, of om andere gegronde redenen, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige schadevergoeding. Dit recht op weigering zal steeds worden uitgeoefend binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en zonder enige vorm van discriminatie.
4.4. De Cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de door hem/haar verstrekte informatie bij de aanvraag van Diensten of het maken van een afspraak. De Dienstverlener gaat ervan uit dat de door de Cliënt verstrekte gegevens correct zijn. Zelfs in de precontractuele fase, waarin mogelijk reeds gevoelige (gezondheids)informatie wordt uitgewisseld om de hulpvraag te beoordelen, zal de Dienstverlener deze informatie met de nodige vertrouwelijkheid behandelen, conform de bepalingen in Artikel 11.

Artikel 5: Uitvoering van de Diensten

5.1. Aard van de Verbintenis: De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Diensten naar best vermogen, met de vereiste zorgvuldigheid en professionaliteit uit te voeren. Alle verbintenissen van de Dienstverlener voortvloeiend uit de Overeenkomst betreffen een inspanningsverbintenis (ook wel middelenverbintenis genoemd) en geen resultaatsverbintenis. Dit betekent dat de Dienstverlener zich inspant om een bepaald doel te bereiken (bv. verbetering van voedingspatroon, verlichting van menopauzeklachten), maar geen specifiek resultaat kan garanderen, aangezien het behalen van resultaten mede afhankelijk is van factoren buiten de directe controle van de Dienstverlener, zoals de individuele medewerking en fysiologie van de Cliënt. De Dienstverlener kan derhalve niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet behalen van het door de Cliënt beoogde resultaat.
5.2. Diensten Diëtist: De diëtistische Diensten omvatten onder meer voedingsadvies, het opstellen van dieetplannen, en begeleiding bij het aanpassen van eetgewoonten, gebaseerd op wetenschappelijke inzichten en de individuele behoeften en situatie van de Cliënt. Deze Diensten worden verleend conform de beroepsnormen en wettelijke vereisten voor diëtisten in België. De Dienstverlener stelt geen medische diagnoses en de diëtistische begeleiding is niet bedoeld als vervanging van medische behandelingen, maar kan complementair zijn. Voor het consulteren van de Dienstverlener in haar hoedanigheid van diëtist is geen doktersvoorschrift vereist, hoewel samenwerking met de behandelend arts van de Cliënt, mits diens toestemming, wordt aangemoedigd.
5.3. Diensten Menopauzeconsulente: De Diensten als menopauzeconsulente omvatten onder meer het verstrekken van informatie, coaching, en advies met betrekking tot levensstijl, voeding en welzijn tijdens de menopauze. Deze Diensten zijn niet bedoeld als medische behandeling en vervangen geen consultatie bij een arts of specialist. De Dienstverlener kan, indien aangewezen, doorverwijzen naar andere zorgprofessionals.
5.4. Verplichtingen van de Cliënt:

1. De Cliënt verbindt zich ertoe alle informatie die relevant is voor een goede uitvoering van de Diensten (zoals medische voorgeschiedenis, medicijngebruik, allergieën, levensstijl, specifieke doelen en verwachtingen) tijdig, volledig en naar waarheid aan de Dienstverlener te verstrekken. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Cliënt. De kwaliteit van de dienstverlening is mede afhankelijk van de door de Cliënt aangeleverde informatie; gebrekkige informatie kan de effectiviteit van het advies ondermijnen.
2. De Cliënt is zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van de door de Dienstverlener gegeven adviezen en aanbevelingen. Beslissingen over de gezondheid en levensstijl blijven de verantwoordelijkheid van de Cliënt.
3. De Cliënt dient de Dienstverlener onverwijld op de hoogte te stellen van enige wijziging in zijn/haar gezondheidstoestand, medicatie of andere omstandigheden die relevant kunnen zijn voor de Diensten.

5.5. Professionaliteit: De Dienstverlener zal de Diensten uitvoeren met inachtneming van de geldende professionele ethiek, deontologische codes (met name voor de diëtistische praktijk ), en wettelijke bepalingen.

Artikel 6: Tarieven en Betaling

6.1. De tarieven voor de Diensten (consultaties, trajecten, workshops, etc.) worden door de Dienstverlener vastgesteld en zijn beschikbaar op de Website, worden meegedeeld op verzoek, of zijn opgenomen in de offerte of Overeenkomst. Alle vermelde tarieven voor consumenten zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Voor zakelijke Cliënten kunnen tarieven exclusief BTW worden gecommuniceerd.
6.2. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds gemaakte afspraken of lopende Overeenkomsten, tenzij anders overeengekomen. Voor nieuwe Overeenkomsten gelden de tarieven zoals die van kracht zijn op het moment van totstandkoming van de Overeenkomst.
6.3. Betaling van consultaties geschiedt in de regel onmiddellijk na afloop van de consultatie, contant of via elektronische betaalmiddelen (bv. Bancontact, Payconiq), tenzij anders Schriftelijk overeengekomen. Voor andere Diensten, zoals trajecten of workshops, kunnen andere betalingsmodaliteiten gelden (bv. vooruitbetaling, betaling op factuur).
6.4. Indien betaling op factuur is overeengekomen, dienen facturen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn, en bij gebreke daarvan binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.
6.5. Bij niet-tijdige betaling is de Cliënt van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling in verzuim. Vanaf de vervaldag van de factuur is de Cliënt wettelijke interest verschuldigd op het openstaande bedrag, conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, indien van toepassing, of de geldende wettelijke rentevoet voor consumenten.
6.6. Bovendien is de Cliënt bij niet-tijdige betaling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd. Voor consumenten zal dit bedrag in lijn zijn met de wettelijke bepalingen. Voor zakelijke Cliënten bedraagt deze schadevergoeding 10% van het factuurbedrag, met een minimum van €40, onverminderd het recht van de Dienstverlener om een hogere schade te vorderen indien de werkelijk geleden schade hoger is. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke inningskosten zijn eveneens voor rekening van de in gebreke blijvende Cliënt.
6.7. De Dienstverlener heeft het recht de uitvoering van haar Diensten op te schorten zolang de Cliënt niet aan zijn/haar betalingsverplichtingen heeft voldaan.
6.8. Indien de Dienstverlener pakketten of trajecten aanbiedt, zullen de specifieke betalingsvoorwaarden en het beleid inzake (gedeeltelijke) terugbetaling bij voortijdige beëindiging door de Cliënt duidelijk worden gecommuniceerd bij het aangaan van de Overeenkomst voor dergelijk pakket of traject. Bij gebrek aan specifieke vermelding, zijn vooruitbetaalde bedragen voor niet-genoten Diensten als gevolg van voortijdige beëindiging door de Cliënt (behoudens overmacht) niet terugvorderbaar.

Artikel 7: Annulering en Wijziging van Afspraken

7.1. Annulering of Wijziging door de Cliënt:

1. Indien de Cliënt een gemaakte afspraak wenst te annuleren of te wijzigen, dient dit minimaal achtenveertig (48) uur vóór het geplande tijdstip van de afspraak te gebeuren. Annulering of wijziging dient telefonisch of per e-mail aan de Dienstverlener te worden meegedeeld.
2. Bij annulering of wijziging minder dan achtenveertig (48) uur maar meer dan vierentwintig (24) uur vóór de geplande afspraak, kan de Dienstverlener vijftig procent (50%) van het tarief voor de gereserveerde consultatie of Dienst in rekening brengen.
3. Bij annulering of wijziging minder dan vierentwintig (24) uur vóór de geplande afspraak, of indien de Cliënt niet verschijnt op de afspraak zonder verwittiging (no-show), is de Dienstverlener gerechtigd het volledige (100%) tarief voor de gereserveerde consultatie of Dienst in rekening te brengen.
4. De in artikel 7.1.b en 7.1.c genoemde vergoedingen zijn niet verschuldigd indien de Cliënt kan aantonen dat de annulering of het niet verschijnen te wijten is aan overmacht (bv. plotselinge ziekte, ongeval), gestaafd door een geldig bewijsstuk (bv. doktersattest) dat binnen een redelijke termijn (2 werkdagen na de gemiste afspraak) aan de Dienstverlener wordt voorgelegd. De beoordeling of er sprake is van overmacht ligt bij de Dienstverlener. Een zorgvuldige afweging tussen de bescherming van de praktijk tegen inkomstenderving en begrip voor reële noodsituaties bij de cliënt is hierbij van belang.

7.2. Annulering of Wijziging door de Dienstverlener:

1. De Dienstverlener heeft het recht een afspraak te annuleren of te wijzigen in geval van overmacht (bv. ziekte van de Dienstverlener, onvoorziene dringende omstandigheden) of indien redelijkerwijs niet van haar verwacht kan worden de afspraak op het geplande tijdstip te laten doorgaan.
2. De Dienstverlener zal de Cliënt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en in overleg een nieuwe afspraak trachten in te plannen. Indien geen passende nieuwe afspraak kan worden gevonden, en indien de Cliënt reeds voor de geannuleerde Dienst had betaald, zal het betaalde bedrag integraal worden teruggestort. De Cliënt heeft in dergelijke gevallen geen recht op bijkomende schadevergoeding.

Artikel 8: Aansprakelijkheid

8.1. De Dienstverlener voert haar Diensten uit als een inspanningsverbintenis, zoals nader omschreven in Artikel 5.1. De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot de gevallen waarin sprake is van een bewezen professionele fout of zware nalatigheid in de uitvoering van de Diensten, die rechtstreeks schade heeft veroorzaakt aan de Cliënt. Aansprakelijkheid voor het niet bereiken van een bepaald resultaat is uitgesloten.
8.2. Indien de Dienstverlener aansprakelijk wordt geacht, is haar totale aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, steeds beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval wordt uitgekeerd door haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, of de schade niet door de verzekering is gedekt, is de aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot maximaal het bedrag van het honorarium (exclusief BTW) dat door de Cliënt werd betaald voor de specifieke Dienst waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een absoluut maximum van €250 per schadegeval. Deze beperking dient redelijk te zijn, met name ten aanzien van consumenten, en mag niet in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen.
8.3. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, immateriële schade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.
8.4. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van:

1. Onjuiste, onvolledige of laattijdig verstrekte informatie door de Cliënt;
2. Het niet (correct) opvolgen van gegeven adviezen of instructies door de Cliënt;
3. De eigen beslissingen of handelingen van de Cliënt, al dan niet gebaseerd op de verstrekte adviezen;
4. Bestaande gezondheidsproblemen of allergieën van de Cliënt die niet of onvolledig aan de Dienstverlener zijn meegedeeld.

8.5. De Diensten van de Dienstverlener, zowel als diëtist als menopauzeconsulente, zijn niet bedoeld ter vervanging van medische diagnoses of behandelingen door een arts of andere medische specialist. De Cliënt wordt geadviseerd om bij medische klachten of twijfels steeds een arts te raadplegen. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of laattijdig consulteren van een arts door de Cliënt. De adviezen die worden gegeven, met name in de dubbelrol van diëtist en menopauzeconsulente, worden met de nodige professionele zorgvuldigheid verstrekt, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid voor de gezondheidskeuzes van de Cliënt ligt bij de Cliënt zelf.
8.6. De Cliënt vrijwaart de Dienstverlener voor alle aanspraken van derden die op enigerlei wijze verband houden met of voortvloeien uit de door de Dienstverlener aan de Cliënt geleverde Diensten, tenzij deze aanspraken het gevolg zijn van opzet of grove nalatigheid van de Dienstverlener.

Artikel 9: Overmacht (Force Majeure)

9.1. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de Dienstverlener onafhankelijke omstandigheid, die redelijkerwijs niet voorzienbaar was op het tijdstip van het sluiten van de Overeenkomst en die de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, en die niet aan de Dienstverlener kan worden toegerekend. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: ziekte, ongeval of ander persoonlijk beletsel van de Dienstverlener (of de voornaamste persoon die de Diensten levert binnen Intu Health BV), brand, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, epidemieën, pandemieën, storingen in nutsvoorzieningen, of ernstige verstoringen van de openbare orde.
9.2. In geval van overmacht worden de verplichtingen van de Dienstverlener opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. De Dienstverlener zal de Cliënt zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de overmachtsituatie en de verwachte duur ervan.
9.3. Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is, met uitzondering van de betaling voor reeds geleverde en nog niet betaalde Diensten.
9.4. Indien de Dienstverlener bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde respectievelijk uitvoerbare gedeelte afzonderlijk te factureren en is de Cliënt gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke Overeenkomst.

Artikel 10: Intellectuele Eigendom

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door de Dienstverlener ontwikkelde en/of verstrekte materialen, zoals (maar niet beperkt tot) dieetplannen, recepten, adviezen, cursusmateriaal, presentaties, brochures, rapporten, en de inhoud van de Website, berusten uitsluitend bij de Dienstverlener of haar licentiegevers. Dit omvat auteursrechten op de concrete uitwerking van teksten, schema's en andere originele creaties. Hoewel de onderliggende methodieken of algemene concepten mogelijk niet als zodanig beschermd zijn, is de specifieke, tastbare vorm waarin deze worden gepresenteerd wel auteursrechtelijk beschermd.
10.2. De Cliënt verkrijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de verstrekte materialen, uitsluitend voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik in het kader van de ontvangen Diensten.
10.3. Het is de Cliënt niet toegestaan de verstrekte materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken, te distribueren, te verkopen, te verhuren, of op enige andere wijze commercieel te exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.
10.4. De naam "Intu Health BV" en het bijbehorende logo zijn eigendom van de Dienstverlener en mogen niet zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming worden gebruikt.

Artikel 11: Vertrouwelijkheid en Privacy (GDPR en Beroepsgeheim)

11.1. Algemene Vertrouwelijkheid: De Dienstverlener verbindt zich tot strikte vertrouwelijkheid met betrekking tot alle informatie die haar in het kader van de Overeenkomst of de dienstverlening door de Cliënt wordt toevertrouwd, of waarvan zij redelijkerwijs het vertrouwelijke karakter kan kennen. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na de beëindiging van de Overeenkomst.
11.2. Beroepsgeheim Diëtist: In haar hoedanigheid van diëtist is de Dienstverlener (en de voor haar werkzame diëtisten) gebonden aan het wettelijk beroepsgeheim, zoals bepaald in artikel 458 van het Belgisch Strafwetboek en de relevante deontologische codes. Dit houdt in dat geen informatie over de Cliënt aan derden zal worden meegedeeld zonder de uitdrukkelijke, voorafgaande en geïnformeerde toestemming van de Cliënt, behoudens de wettelijk voorziene uitzonderingen (bv. getuigenis in rechte, wettelijke meldplichten in zeer specifieke gevallen van gevaar).
11.3. Verwerking Persoonsgegevens (GDPR): De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens van de Cliënt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR - Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische privacywetgeving.
11.4. Privacyverklaring: Voor gedetailleerde informatie over welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, op welke rechtsgronden, hoe lang ze worden bewaard, hoe ze worden beveiligd, en welke rechten de Cliënt heeft met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens (recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking van verwerking, overdraagbaarheid, bezwaar), verwijst de Dienstverlener naar haar Privacyverklaring. Deze Privacyverklaring is beschikbaar op de Website en kan op verzoek worden verkregen. De Privacyverklaring maakt integraal deel uit van de Overeenkomst.
11.5. Doeleinden van Verwerking: Persoonsgegevens worden hoofdzakelijk verzameld en verwerkt voor de volgende doeleinden: het leveren van de overeengekomen Diensten (diëtetiek en/of menopauzeconsultancy), cliëntenadministratie, facturatie, het voldoen aan wettelijke en deontologische verplichtingen, en (mits toestemming) voor het versturen van nieuwsbrieven of andere informatieve communicatie.
11.6. Gegevensdeling en Dubbelrol:

1. Indien de Cliënt zowel diëtistische Diensten (onderworpen aan beroepsgeheim) als menopauzeconsultancy Diensten (onderworpen aan algemene vertrouwelijkheid en GDPR) afneemt bij de Dienstverlener, zal informatie verkregen in het kader van de diëtistische zorg enkel met uitdrukkelijke, specifieke en geïnformeerde toestemming van de Cliënt worden aangewend voor de menopauzeconsultancy, zelfs indien dit door dezelfde zorgverlener binnen Intu Health BV gebeurt. De standaard is dat deze informatiestromen gescheiden blijven, tenzij de Cliënt expliciet anders beslist.
2. Gegevens worden enkel met derden (bv. andere zorgverleners zoals de huisarts) gedeeld na uitdrukkelijke, voorafgaande en geïnformeerde toestemming van de Cliënt, of indien dit wettelijk verplicht of toegestaan is (bv. in het kader van een strikt gedefinieerd "gedeeld beroepsgeheim" onder de voorwaarden van de wetgeving en deontologie 20). De Dienstverlener zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van de (digitale) gegevens van de Cliënt te waarborgen.

Artikel 12: Klachtenprocedure

12.1. De Dienstverlener streeft naar een hoge mate van tevredenheid bij haar Cliënten. Indien de Cliënt desondanks een klacht heeft over de Diensten of de wijze waarop de Overeenkomst is uitgevoerd, dient de Cliënt deze klacht zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na het ontstaan van de klacht of na het moment waarop de Cliënt redelijkerwijs kennis had kunnen nemen van het voorwerp van de klacht, Schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan de Dienstverlener. Contactgegevens hiervoor zijn te vinden in Artikel 2 of op de Website.
12.2. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de ontvangst van de klacht binnen een redelijke termijn te bevestigen en de klacht inhoudelijk te behandelen. De Dienstverlener zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn met een gemotiveerd antwoord of een voorstel tot oplossing te komen.
12.3. Het indienen van een klacht schort de eventuele betalingsverplichting van de Cliënt niet op, tenzij de klacht gegrond wordt verklaard en dit aanleiding geeft tot een creditering.
12.4. Indien de klacht niet in onderling overleg naar tevredenheid van de Cliënt kan worden opgelost, heeft de Cliënt de mogelijkheid zich te wenden tot de bevoegde instanties voor geschillenbeslechting, zoals nader bepaald in Artikel 13. Voor consumenten zal de Dienstverlener, conform de wettelijke verplichtingen, informatie verstrekken over de relevante buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedures, zoals de Consumentenombudsdienst.

Artikel 13: Geschillenbeslechting en Toepasselijk Recht

13.1. Op alle Overeenkomsten tussen de Dienstverlener en de Cliënt, en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee verband houdende rechtsbetrekkingen, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
13.2. Partijen zullen trachten elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met de Overeenkomst in eerste instantie in der minne op te lossen, eventueel na het doorlopen van de klachtenprocedure zoals beschreven in Artikel 12.
13.3. Indien een minnelijke schikking niet mogelijk blijkt, zullen alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de maatschappelijke zetel van de Dienstverlener gevestigd is, onverminderd het recht van consumenten om een geschil aanhangig te maken voor de rechtbank van hun woonplaats, indien de toepasselijke dwingende consumentenwetgeving dit voorziet.
13.4. Partijen kunnen overeenkomen om, alvorens een gerechtelijke procedure te starten, een beroep te doen op bemiddeling.

Artikel 14: Wijziging van de Algemene Voorwaarden

14.1. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden op elk ogenblik te wijzigen of aan te vullen.
14.2. Gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn onmiddellijk van toepassing op nieuwe Overeenkomsten.
14.3. Voor lopende Overeenkomsten zullen wijzigingen Schriftelijk ter kennis worden gebracht aan de Cliënt. Indien de Cliënt niet binnen een termijn van dertig (30) kalenderdagen na kennisgeving Schriftelijk bezwaar aantekent tegen de wijzigingen, wordt de Cliënt geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard. Indien de Cliënt de wijzigingen niet aanvaardt, heeft hij/zij het recht de lopende Overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden, zonder recht op schadevergoeding, maar met behoud van de verplichting tot betaling voor reeds geleverde Diensten. 
14.4. De meest recente en geldende versie van de Algemene Voorwaarden is steeds te raadplegen op de Website van de Dienstverlener.

Artikel 15: Slotbepalingen

15.1. Deelbaarheid (Severability): Indien enige bepaling (of deel daarvan) van deze Algemene Voorwaarden ongeldig, onwettig, nietig of om enige andere reden niet-afdwingbaar zou zijn, dan zal dit de geldigheid, wettigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen (of het resterende deel van de desbetreffende bepaling) niet aantasten of ongeldig maken. Partijen zullen in een dergelijk geval te goeder trouw onderhandelen om de ongeldige, onwettige, nietige of niet-afdwingbare bepaling te vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van Partijen zo dicht mogelijk benadert.
15.2. Geen Afstand van Recht (No Waiver): Het nalaten of uitstellen door de Dienstverlener om enig recht of enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst uit te oefenen of af te dwingen, zal in geen geval kunnen worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling.
15.3. Taal: Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van enige discrepantie of interpretatieverschil tussen de Nederlandse tekst en eventuele vertalingen daarvan, prevaleert de Nederlandse tekst.
15.4. Volledige Overeenkomst (Entire Agreement): Deze Algemene Voorwaarden, samen met elke specifieke Schriftelijke Overeenkomst (zoals een ondertekend intakeformulier, een aanvaarde offerte, of een specifieke dienstenovereenkomst) en de Privacyverklaring, vormen de volledige overeenkomst en verstandhouding tussen de Dienstverlener en de Cliënt met betrekking tot het voorwerp daarvan, en vervangen alle voorgaande mondelinge of schriftelijke afspraken, verklaringen, mededelingen of overeenkomsten ter zake.